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洗濯機2台の処分をお願いした。

12,000円でそれ以上は上がらないと言われたのに、現地で出張費・階段作業費という事で15,000円(税別)請求された。
領収書ももらっていない。

現地には娘しかおらず、最初の電話では9,000円、その後娘に12,000円でそこから上がる事はないと言われたから依頼していたのに、現地で急に金額が上がるのはおかしい。

アパート外の階段下に置いてあって駐車場に下りる階段は4段くらいのものだし、出張費を後から言われたりして腑に落ちない。

急いでいたし、回収してもらった事自体は有難かったが、そのへんはおかしいんじゃないか。

事実確認

ご依頼後の電話はご依頼者(お母様)の娘様に希望との事で、娘さんとのみお話をしました。

電話にて、事業所から現地までが遠方からの出張になる為、「出張費など含めて15,000円(税別)になります。それでご了承いただけるようでしたら回収にお伺いできます。」とお伝えしました。

それでも、とにかくすぐ回収してほしいからという事でしたので、ご依頼をお受けしました。
領収書は、娘様に不要と言われたため発行しませんでした。

ご依頼者(お母様)へご連絡をして、経緯と内容等をお伝えいたしました。

ご依頼者(お母様)と娘様とはラインのみでのやり取りで内容がわからなかったとの事でした。

詳細をご説明しましたところ、ご納得頂きました。
また、領収書も娘様には不要と言われましたが、後日、郵送することにしました。

内訳
基本料金:3,000円
洗濯機:3,000円×2
出張費:3,000円
階段作業費:2,000円
合計:15,120円(税込)

上記内容でご説明し、ご納得いただき、感謝のお言葉をいただきました。

青森片付け110番からのコメント

ご依頼者様と立ち合い者様が異なる場合、双方の方にわかりやすくご説明を徹底するべきでしたが、ご依頼者様へきちんと伝わらなかったことで不信感を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ご依頼者様と立ち合い者様が異なる場合には、きちんと書面に残すなど、わかりやすくご案内するべきでした。

また、領収書につきましては、不要と言われましたが、ご依頼者様がいらっしゃらない状況での作業でしたので、きちんと確認も含めお渡ししておけばよかった反省おります。

今後は、作業後にお客様にご不安が残らないよう、誠心誠意努めさせていただきますと共に、再発防止に努めて参ります。

大変申し訳ございませんでした。